首頁 › 顧客旅程網路

互動式系統地圖

每次互動都會更新顧客狀態,並影響後續安排。

選一種台灣導入情境,看同一個訊號如何更新關係狀態、觸發人工核准、產生服務或商務結果,再回到下一輪決策。

顧客旅程網路節點

目前情境

活動後,把高熱度粉絲接回會員與商品旅程。

事件簽到、互動與購買意圖先更新 Fans360,再由經紀或營運人員核准下一步,避免熱度在活動結束後歸零。

01訊號活動簽到/內容互動
02關係狀態Fans360 熱度與權益
03下一步提案會員邀請/商品推薦
04人工核准經紀/內容/權利審核
05執行與結果加入/購買/未回應
06回到網路更新熱度、偏好與下一步
一個節點的變化,會改變整張網路接下來該做什麼。

共通運作邏輯

不同產業,共用身份、權限、顧客歷程與結果追蹤能力。

身分與同意

知道是誰、允許什麼、由誰負責。

知識與狀態

把可用知識與目前關係狀態放在同一個判斷裡。

受控行動

重要行動由人員核准,例外可以停下並留下原因。

依據與成果

服務交付與實際結果會回到顧客歷程,成為下一次決策的依據。

描繪你的顧客旅程

把你現在的 LINE、預約、服務與交易畫進來。